Les démarches officielles pour déclarer et faire réparer une panne, chez tous les opérateurs français.
Commencez par redémarrer votre box (déconnectez-la 30 secondes). Si la panne persiste, contactez directement le SAV de votre opérateur avant de signaler via écrit.
Consultez le site ou l'appli de votre opérateur — une panne généralisée peut déjà être signalée et en cours de résolution.
Appelez le service technique de votre opérateur. Notez le numéro de ticket de signalement — il fait foi en cas de litige.
Si la panne dure plus de 72h, envoyez un email ou un courrier recommandé. Cela déclenche les délais légaux de remboursement.
Après 3 jours de panne, vous avez droit à une compensation proportionnelle. Après 10 jours, vous pouvez demander une résiliation sans frais.
| Opérateur | SAV box | SAV mobile | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| 🟠 Orange | 3900 | 3900 | 7j/7 8h-22h |
| 🔴 SFR | 1023 | 1023 | 7j/7 8h-22h |
| ⚪ Free | 3244 | 3244 | Lun-Dim 9h-20h |
| 🔵 Bouygues | 1064 | 614 | 7j/7 8h-22h |
L'article L121-18 du Code de la consommation impose aux opérateurs un délai maximum de rétablissement. Au-delà de 10 jours ouvrés sans rétablissement, vous pouvez résilier sans frais et obtenir un remboursement des jours non fournis.
Si votre opérateur ne répond pas favorablement, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques gratuitement, ou contacter l'ARCEP pour un signalement officiel.
Clarygo vous aide à gérer les démarches pour vous →Résiliation, panne, déménagement — nos conseillers prennent en charge toutes vos démarches.
Commencer pour 48€/an →