Ne ratez aucune étape de votre résiliation

Espace client → Mes contrats. Si vous êtes encore en engagement, calculez les frais de sortie anticipée (généralement 25% des mensualités restantes).

Orange : TSA 70007 — 62978 Arras Cedex 9 · SFR : TSA 91227 — 69947 Lyon Cedex 20 · Free : 75371 Paris Cedex 08 · Bouygues : TSA 59013 — 60643 Chantilly Cedex

Appelez le 3179 depuis votre mobile. Ne résiliez JAMAIS avant d'avoir souscrit chez le nouvel opérateur — vous perdriez votre numéro définitivement.

Ne résiliez jamais EDF ou Engie avant d'avoir signé chez un nouveau fournisseur. Risque de coupure d'électricité ou de gaz.

Déménagement : bail ou acte de propriété · Hausse tarifaire : courrier de l'opérateur · Décès : acte de décès · Panne : historique tickets SAV

Mentionner : nom complet, numéro client, motif légal (art. L.224-33 si applicable), date d'effet souhaitée. Utilisez notre générateur gratuit →

C'est la seule méthode qui fait foi en cas de litige. Le dépôt en bureau de poste ou point relais suffit.

Photographiez la lettre avant envoi. Notez le numéro de recommandé. Ces preuves sont indispensables en cas de litige.

L'opérateur doit vous confirmer la prise en compte. Conservez cet email ou courrier — c'est votre preuve de résiliation effective.

L'opérateur envoie généralement l'étiquette par email sous 7-10 jours. Si pas reçue sous 2 semaines, relancez le SAV.

Box / routeur · Décodeur TV · Télécommandes · Câbles fournis à l'origine. Non-retour = 50 à 300€ de pénalités selon le modèle.

Photo du contenu ET du colis fermé avec l'étiquette visible. En cas de litige sur le contenu, c'est votre seule preuve.

Gardez le reçu du point relais ou du bureau de poste. Vérifiez que l'opérateur confirme la réception du matériel.

Photographiez l'affichage du compteur avec la date visible. C'est la base du calcul de la facture de clôture — impossible à contester avec une photo datée.

Envoyée sous 4 à 6 semaines. Vérifiez que l'index utilisé correspond bien à votre relevé. En cas d'écart, contestez immédiatement.

Si vous aviez un contrat en mensualisation, le solde créditeur doit vous être remboursé. Délai légal : 2 semaines après la facture de clôture.

Consultez votre relevé bancaire à J+30. Si un prélèvement de l'opérateur apparaît après la date d'effet, contactez-le immédiatement par écrit.

Lettre recommandée exigeant remboursement sous 8 jours. Mentionnez vos références de résiliation. En cas de refus, opposition bancaire + médiateur.

Lettre de résiliation + AR · Confirmation de l'opérateur · Reçus de retour matériel · Facture finale · Relevés bancaires confirmant l'arrêt.

Télécoms : mediateur-telecom.fr · Énergie : energie-mediateur.fr · Gratuit, indépendant, obligatoire avant toute action en justice.