📋 Sommaire
1. Avant de résilier : ce qu'il faut savoir
Avant de lancer votre résiliation Free, prenez quelques minutes pour vérifier plusieurs points essentiels qui peuvent influencer votre démarche et potentiellement vous éviter des frais.
Vérifier votre période d'engagement
Les abonnements Free Révolution et certaines offres Freebox Pop peuvent inclure une période d'engagement de 12 ou 24 mois. Si vous résiliez avant la fin de cette période, des frais peuvent s'appliquer. Connectez-vous à votre Espace Abonné Free sur free.fr pour vérifier votre date de fin d'engagement.
Préparer vos informations
- Votre numéro d'abonné Free (visible sur vos factures)
- Votre adresse email enregistrée chez Free
- Votre RIO (pour un forfait mobile — composez le 3179)
- Une pièce d'identité valide
2. Résilier sa Freebox internet
Free propose plusieurs offres Freebox : Pop, Révolution Light, Révolution, Delta, Delta S. La procédure de résiliation est identique pour toutes ces offres.
Connectez-vous à votre Espace Abonné
Rendez-vous sur free.fr, section "Mon compte" → "Gérer mes abonnements". Identifiez votre abonnement Freebox et vérifiez la date de fin d'engagement.
Lancez la résiliation en ligne
Dans l'Espace Abonné, cliquez sur "Résilier mon abonnement". Suivez les étapes et confirmez votre identité. Free tentera peut-être de vous proposer une offre de rétention — vous êtes libre de refuser.
Recevez la confirmation
Free vous enverra un email de confirmation avec la date effective de résiliation (généralement 15 jours après réception de la demande) et les instructions de retour du matériel.
Retournez votre Freebox
Vous disposez de 30 jours après la résiliation pour retourner l'équipement (Freebox, répéteur, télécommande) dans l'emballage d'origine ou dans un carton. Le retour est gratuit via Colissimo.
3. Résilier son forfait Free Mobile
Pour les forfaits Free Mobile (Forfait 2€, Forfait Free à 19,99€ ou 9,99€), la résiliation est encore plus simple et sans frais dans la majorité des cas.
Résiliation directe sans changement de numéro
- Connectez-vous à votre Espace Abonné Free Mobile sur mobile.free.fr
- Accédez à "Mon abonnement" → "Résilier"
- Confirmez votre demande
- La résiliation est effective dans les 10 jours
4. Méthodes de résiliation disponibles
| Méthode | Délai traitement | Coût | Recommandé |
|---|---|---|---|
| Espace Abonné (en ligne) | 24 à 48h | Gratuit | ⭐⭐⭐ |
| Appel au 3244 | Immédiat (confirmation écrite) | Gratuit | ⭐⭐ |
| Courrier recommandé AR | Date de réception | ~5€ | ⭐⭐⭐ |
| Via Clarygo (accompagnement) | 24h | 24€/an | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
5. Délais et préavis
Les délais de résiliation chez Free sont parmi les plus courts du marché :
- Freebox sans engagement : 15 jours calendaires après réception de la demande
- Freebox avec engagement : Résiliation possible mais frais applicables si avant la fin de la période
- Forfait Free Mobile : 10 jours calendaires
- Résiliation pour déménagement en zone non couverte : Possible sans frais avec justificatif
6. Frais de résiliation
Free est connu pour ses offres sans engagement et ses frais réduits :
| Situation | Frais |
|---|---|
| Sans engagement — résiliation normale | 0 € |
| Avec engagement — pendant la 1ère année | Mensualités restantes × 25% |
| Avec engagement — après 12 mois | 0 € |
| Non-retour du matériel (Freebox) | Jusqu'à 120 € |
| Forfait Free Mobile | 0 € |
7. Retour du matériel Freebox
Le retour du matériel est obligatoire sous peine de pénalités. Voici ce que vous devez rendre :
- La Freebox (serveur + player)
- Le répéteur Wi-Fi si inclus dans votre offre
- La télécommande
- Tous les câbles fournis
8. Modèle de lettre de résiliation Free
Si vous souhaitez résilier par courrier recommandé, voici un modèle que vous pouvez utiliser :
✉️ Modèle de lettre — Résiliation Freebox
9. Questions fréquentes sur la résiliation Free
Peut-on résilier sa Freebox par téléphone ?
Oui, vous pouvez appeler le 3244 (service client Free), du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 9h à 20h. Cependant, Free peut vous demander une confirmation écrite. Pour plus de sécurité juridique, préférez la résiliation en ligne ou par courrier recommandé.
Que se passe-t-il si je change d'avis après ma demande de résiliation ?
Vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours si vous avez souscrit à distance. Si vous êtes dans ce délai, contactez Free immédiatement pour annuler votre résiliation.
Free peut-il refuser ma résiliation ?
Non. Free est légalement obligé d'accepter votre demande de résiliation. Si votre abonnement est sans engagement, aucun refus n'est possible. En cas d'engagement, vous devrez éventuellement payer des frais, mais la résiliation reste votre droit.
Puis-je résilier ma Freebox pour déménagement ?
Oui. En cas de déménagement dans une zone non desservie par Free, vous pouvez résilier sans frais, même en période d'engagement, en fournissant un justificatif de votre nouvelle adresse. Si Free est disponible dans votre nouvelle zone, vous pourrez transférer votre abonnement.
Combien de temps Free conserve-t-il mes données après résiliation ?
Conformément au RGPD, Free conserve vos données de facturation pendant 10 ans à des fins comptables. Vos données personnelles sont conservées 3 ans après la fin du contrat pour des raisons légales, puis supprimées.