Free est connu pour ses offres attractives — mais aussi pour une procédure de résiliation qui peut surprendre. Contrairement à d'autres opérateurs, Free a ses propres règles de préavis et de retour matériel. Voici comment s'y prendre.
La spécificité Free : délai de préavis 0 jour
Bonne nouvelle : Free applique un délai de résiliation de 0 jour après la fin de l'engagement. Cela signifie que votre résiliation prend effet le jour même de la demande si vous êtes hors engagement. C'est l'un des opérateurs les plus simples à quitter.
La procédure officielle Free
Free propose 3 méthodes de résiliation. La plus rapide est via l'espace abonné :
- 1Via l'espace abonné — free.fr → Mon Compte → Gérer → Résilier. C'est la méthode la plus rapide et la plus simple.
- 2Par lettre recommandée AR — Free SAS — Service Résiliation — 75371 Paris Cedex 08
- 3Par téléphone au 3244 — Demandez une confirmation écrite par email après l'appel.
Pour 4€/mois — résiliation, souscription, panne, déménagement. Tout inclus.
Retour de la Freebox
Le retour de la Freebox est obligatoire sous 30 jours. Free vous envoie un email avec une étiquette prépayée. Les équipements à retourner : Freebox Server, Player et câbles fournis.
Garder son numéro de téléphone fixe
Si vous avez un numéro de téléphone fixe Free que vous souhaitez porter chez un autre opérateur, demandez la portabilité du numéro avant de résilier. Une fois résilié, vous perdez définitivement ce numéro.
Frais et remboursements
| Situation | Frais applicables |
|---|---|
| Résiliation hors engagement | Aucun |
| Résiliation pendant engagement (12 mois) | 25% mensualités restantes |
| Non-retour Freebox Revolution/Ultra | ~300€ |
| Non-retour Freebox Pop/Mini 4K | ~100€ |
| Dommages sur l'équipement retourné | Variable selon état |
Clarygo vous accompagne pour résilier Free
Pour 4€/mois, nos experts vous guident dans toutes vos démarches — résiliation, souscription, panne, déménagement.