Ma box internet ne marche plus : que faire ?

Votre box internet est tombée en panne ? Ne perdez pas de temps — voici le guide de dépannage complet, du simple redémarrage jusqu'à la réclamation de dédommagement auprès de votre opérateur.

Diagnostiquer la panne en 5 minutes

• 1
  Redémarrez la box — débranchez 30 secondes puis rebranchez. Attendez 2 minutes complètes. Résout environ 30% des pannes.
• 2
  Vérifiez les voyants — un voyant rouge ou orange signale une panne. Consultez la notice ou cherchez le modèle exact sur Google.
• 3
  Testez avec votre téléphone en 4G — si internet fonctionne en 4G, le problème vient de la box ou du réseau fixe de l'opérateur.
• 4
  Consultez le site statut de votre opérateur pour voir les incidents déclarés dans votre zone géographique.
• 5
  Vérifiez les câbles — déconnectez et reconnectez le câble entre la prise murale et la box (câble RJ11 ou fibre).

Sites de statut réseau par opérateur

Que dire au SAV pour être efficace

Avant d'appeler, préparez ces informations :

• Votre numéro de client / contrat (sur votre facture)
• Le modèle exact de votre box (Livebox 5, Bbox Must, Freebox Revolution…)
• La date et heure exactes du début de la panne
• Les voyants allumés et leur couleur
• Ce que vous avez déjà essayé (redémarrage, changement de câble…)

Vos droits en cas de panne prolongée

Si votre panne dure plus de 72h, vous avez le droit de demander un dédommagement à votre opérateur. Ils ne le proposent pas spontanément — il faut le demander explicitement.

Comment calculer et demander un dédommagement

Le calcul de base : (mensualité ÷ 30) × nombre de jours de panne = montant à réclamer.

Exemple : 30€/mois de box, 5 jours de panne → 30 ÷ 30 × 5 = 5€ de dédommagement minimum.

• 1
  Contactez le SAV par écrit (email ou formulaire en ligne) en mentionnant : date de début, durée totale, numéro de ticket
• 2
  Indiquez le montant calculé au prorata et demandez qu'il soit déduit de votre prochaine facture
• 3
  En cas de refus, envoyez une lettre recommandée AR — cela renforce considérablement votre demande
• 4
  En dernier recours, saisissez le médiateur des télécoms : mediateur-telecom.fr (gratuit)