Comment résilier sa box SFR ?

Vous pouvez résilier votre box SFR via l'espace client sfr.fr, par téléphone au 1023, ou par courrier recommandé. Le délai légal est de 10 jours calendaires.

Quel est le numéro pour résilier SFR ?

Le numéro du service client SFR pour les abonnements internet est le 1023, disponible du lundi au samedi.

Résilier sa box SFR 2026 : guide étape par étape

10 j

Délai légal de résiliation

30 j

Délai retour du matériel

0 €

Hors engagement

Variable

Frais si engagement en cours

Résilier sa box SFR étape par étape

Suivez ces étapes pour une résiliation sans friction

Vérifiez votre situation contractuelle

Connectez-vous à votre espace client SFR (sfr.fr) pour vérifier votre date d'engagement. Les offres SFR box sont généralement proposées sans engagement ou avec 12 mois. Si vous êtes en cours d'engagement, des frais de résiliation anticipée s'appliqueront selon le temps restant.

Sélectionnez votre méthode de résiliation

SFR propose la résiliation via l'espace client en ligne, par téléphone au 1023, ou par courrier recommandé. L'espace client en ligne est la méthode la plus rapide. Pour les litiges ou situations complexes, préférez le courrier recommandé avec AR.

Formulez votre demande de résiliation

Via l'espace client sfr.fr : allez dans "Mon compte" → "Mes contrats" → "Résilier mon offre". SFR peut vous présenter des offres de rétention — vous pouvez les refuser. Confirmez et notez la date effective communiquée.

Le délai légal de 10 jours s'applique

Votre connexion reste active pendant les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre demande par SFR. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date exacte de fin de service.

Retournez le matériel SFR

SFR vous envoie un bon de retour par e-mail. Emballez la box SFR et le décodeur TV dans un carton solide. Déposez le colis dans un point La Poste ou Colissimo dans les 30 jours. Conservez le récépissé. Matériel non rendu = facturation.

3 méthodes pour résilier SFR

🖥️

Espace client sfr.fr

Connectez-vous sur sfr.fr → "Mon compte" → "Mes contrats et services" → "Résilier". Confirmation par e-mail instantanée. La méthode la plus rapide et la mieux documentée.

✅ Le plus rapide

📞

Service client 1023

Appelez le 1023 (appel non surtaxé depuis un mobile SFR, sinon tarif normal). Disponible lun-sam 8h-21h, dim 9h-18h. Demandez explicitement la résiliation et conservez votre numéro de dossier.

📋 Gardez votre n° de dossier

📮

Courrier recommandé AR

Envoyez votre lettre à :
SFR - Service Clients
TSA 86571
69947 Lyon Cedex 20
Utilisez notre générateur ci-dessous.

📬 Preuve juridique solide

Meilleures alternatives à la box SFR

RED Box

Fibre 1 Gb/s sans engagement, filiale SFR

dès 22€/mois

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Fibre, Wi-Fi 6, TV incluse

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Bouygues, fibre, TV 4K, bon réseau

dès 25,99€/mois

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Réseau fiable, service premium

dès 31,99€/mois

Questions fréquentes — Résiliation SFR

Quels sont les frais de résiliation SFR si je suis en engagement ? ▼

Si vous résiliez votre box SFR pendant la période d'engagement, des frais s'appliquent. Le montant correspond généralement aux mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement, avec une réduction selon le temps écoulé. Pour les offres sans engagement, la résiliation est totalement gratuite à tout moment. Consultez votre espace client ou appelez le 1023 pour connaître le montant exact de vos éventuels frais.

Que faire si SFR refuse de prendre en compte ma résiliation ? ▼

Si SFR ne traite pas votre demande de résiliation dans le délai légal de 10 jours, vous disposez de recours. D'abord, envoyez un courrier recommandé avec AR — c'est la preuve juridique la plus solide. Si le problème persiste, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques (mediacommunications.fr), dont la saisine est gratuite. SFR est légalement tenu de respecter votre droit à la résiliation.

Puis-je résilier ma box SFR et garder mon numéro de téléphone fixe ? ▼

Oui, la portabilité du numéro fixe est un droit légal. Pour conserver votre numéro de téléphone fixe, demandez la portabilité auprès de votre nouveau fournisseur internet lors de la souscription. Il coordonnera le transfert avec SFR. Attention : ne résiliez pas votre abonnement SFR avant que la portabilité soit effective, sinon votre numéro sera définitivement perdu.

Comment retourner le matériel SFR après résiliation ? ▼

Après la résiliation effective, SFR vous envoie par e-mail un bon de retour Colissimo prépayé. Imprimez-le, emballez votre box SFR et votre décodeur TV soigneusement, et déposez le colis dans un bureau de poste ou point Colissimo dans les 30 jours. Conservez impérativement le récépissé de dépôt. Si vous ne retournez pas le matériel dans ce délai, SFR vous facturera le coût de remplacement des équipements.

La résiliation SFR affecte-t-elle aussi mon forfait mobile SFR ? ▼

Non, la résiliation de votre box SFR n'affecte pas automatiquement votre forfait mobile SFR. Ce sont deux contrats distincts. Cependant, si vous bénéficiez d'une remise "multi-pack" (offre couplée box + mobile), cette remise disparaîtra sur votre facture mobile après la résiliation de la box. Vérifiez votre contrat pour anticiper l'impact sur votre facture mobile.

Résiliation SFR : tout ce qu'il faut savoir